分类1、投诉信
A、具体描述当时的情形，譬如说人物 、时间、地点和原因;
B、指出具体的原因;
C、概括说明问题所产生的后果;
D、指出并支持自己的一个特定要求;
E、清晰说明读信的人可以做什么来补救自己目前的局面;
F、建议解决方法 并指明解决的时间限制;
G、未必一定要使用激烈的言辞，最好使用比较礼貌的用语。
分类2、咨询信
A、指明你所需要的信息;
B、指明你为什么需要这些信息;
C、指明你什么时候需要信息;
D、避免语意含糊不清和泛泛而谈;
E、要求对方迅速回复的时候要礼貌。
分类3、求助信
A、阐述你所需要的帮助;
B、支持你自己的要求;
C、说服读信的人答复并同意你的要求;
D、提出对帮助的答谢，譬如说金钱; E、说明时间期限。
分类4、道歉信
A、对错误提出解释，并提出有力的观点和侧重事实;
B、避免归咎其他人;
C、提出解决方法;
D、考虑收信人的情绪;
E、建立信用和信任;
F、用词和语气要礼貌体贴。
5、建议信 / 提供信息
A、详细地提供建议;
B、根据要求提供信息;
C、强调所有重要事项;
D、将重要的建议防在首位;
E、表达自己愿意提供进一步的帮助。
6、邀请信
A、大概描述活动或者计划的内容;
B、指定被邀请参加的人;
C、指定时期、地址和时间;
D、如果恰当的话，清楚地说明对着装的要求;
E、设定要求对方回信的日期。
分类7、感谢信
A、表示谢意;
B、强调所获得支持的重要性;
C、维持和收信人的关系。
分类8
