怎样不被互联网打败
周鸿祎
互联网经济的第一个特点，是用户体验至上。
互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明的时代。没有互联网的时候，商家跟消费者之间的交易，以信息不对称为基础。通俗地讲，就是“买的不如卖的精”。但有了互联网，消费者鼠标一点就可以比价，而且相互之间还可以方便地讨论，消费者掌握的信息越来越多，于是变得越来越精明，越来越具有话语权。而如果你的产品或服务做得好，好得超出他们的预期，即使一分钱广告不投，他们也愿意在网上分享，免费为你树口碑。
互联网经济的第二个特点，是基于免费的商业模式。
传统经济强调“客户（顾客）是上帝”。这是一种二维经济关系，即商家为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，不管是付费还是不付费的人，只要用了你的产品或服务，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条是“用户是上帝”。在互联网上，很多东西都是免费的，例如看新闻、聊天、搜索、使用电子邮箱、杀毒，不仅不要钱，商家还要把质量做得特别好，甚至倒贴钱吸引人们来用。
互联网上的产品和服务五花八门，多种多样，但其商业模式总结起来无非三种：一是在网上卖东西，如果卖有形的东西，那叫电子商务；二是卖广告，例如搜索引擎的推广链接；三是增值服务，如腾讯的QQ秀、游戏里的各种道具等。
但这三种商业模式都有一个共同的前提，那就是必须拥有一个巨大的、免费的用户群。在互联网上，任何一项增值服务都只有百分之几的付费率，其余的都是免费用户。也就是说，他们建立的是一个巨大的、免费的金字塔基座，然后在上面构建一个收费的塔尖。
因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收益，而是如何获取用户，这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多厂商进入互联网的时候，不是想着如何获取用户，如何为用户创造价值，而是一上来就想着怎么赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了互联网作为分销、推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。
互联网经济的第三个特点，是价值链创新。
淘宝通过免费开店，颠覆了它强大的竞争对手eBay。360通过免费杀毒，颠覆了收费的杀毒软件厂商。微信通过免费发信息，对电信运营商形成了巨大的威胁。
互联网免费的商业模式，本质上讲是通过免费获取巨大的用户群，然后在此基础上创造新的价值链。微信不会收取短信费，它只要在庞大的用户群里推广游戏，或者推荐其他商品，就能轻松挣到比中国移动每年收的短信费还要多的钱。
今天，互联网的“疯子”们又开始做电视、做盒子、做手表，一旦跟互联网结合，这些硬件将会以零利润与传统企业竞争。这对未来只做硬件的厂商来说，基本是灭顶之灾。为什么互联网硬件可以不赚钱？那是因为硬件不再是一个价值链里的唯一一环，而变成了第一环。电视、盒子、手表等互联网硬件虽然不挣钱，但它们变成了互联网厂商与用户之间沟通的窗口，只要这个窗口存
