接电话就像递公司名片一样，客气而友好地接电话会给打电话人留下一个美好的公司形象，电话总机的接线员应有耐心、细心、清楚的语音，而且要有友好客气的音调。即使打电话人的话语并不怎样，也应该出于工作需要始终保持客气。由育路教育网整理！
应避免说一些俚语，首先是那些空洞的字眼，如：“okay”，“right-o”，“Half a mo”等等。一个有教养的英国或美国人并不用okay，而使用all right， very good（美国人用fine）。在英语中常常出于礼貌用sir或者madam，这些在德语中并不流行，人们也避免使用命令口气，如“you have to”，而用“would you please”、“would you mind”或者“will you”等。
如电话响了，接电话时不用hello或者yes，而要报出自己公司名称。如：米勒-史密斯公司，早上好（下五好），我能帮你什么吗？
使用德语接电话也有一些习惯用语：Ich weiβ nicht genao （od. ich werde nachsehen） ob Herr Miller in seinem Büro ist.我不太清楚（我看一看）米勒先生是否在他的办公室。
Es tut mir （sehr） leid， Herr Miller 很遗憾，米勒先生：1. ist im Augenblick nicht da （und wird vor 3 Uhr nicht zu
