3．阅读下面一段文字，概括“企业公共关系”中“双向交流”的四项内容,每条不超过6个字。(4分)
信息双向交流在企业公共关系中非常重要。要使企业与社会公众相互间达到充分的了解就要沟通企业的情况。有的企业十分注重情感投入，通过建立企业与社会公众的友善关系，以求得社会公众的理解与信任。有的企业积极确立适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而通过沟通取得社会认同与支持。当然，企业与社会公众的和谐相处也取决于双方在价值导向上的一致性。在这方面，企业还要通过沟通引发和指导社会公众，以提升社会公众生活质量、指导消费并改变生活方式。
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答案及解析：
3．①沟通情况②沟通情感/情感投入③沟通观念④沟通价值导向（每个1分，共4分）